Termos de Serviço

Estes Termos de Serviço (os “Termos”), incluindo seus apêndices listados abaixo, formulário de pedido (order form) e/ou qualquer outro acordo, constituem o acordo integral (“Acordo”) entre a entidade que firmou este Acordo (“Cliente” ou “você”) e a Metric Might ou uma afiliada da Metric Might, conforme estabelecido no Acordo (”Metric Might” ou “nós”, “nosso” ou “nossa”), em relação ao seu uso de nossos serviços especificados nos Termos (o software e os serviços são referidos coletivamente como o “Serviço”). Leia estes Termos com atenção. Você pode autorizar seus funcionários (coletivamente, “Usuários Autorizados”) a usar o Serviço. Você concorda que é totalmente responsável em relação a qualquer uso do Serviço por um Usuário Autorizado, incluindo qualquer violação destes Termos por um Usuário Autorizado.

O seguinte apêndice forma uma parte inseparável e é regido pelas condições destes Termos de Serviço:

Anexo 1: Acordo de Processamento de Dados (DPA)

Em caso de qualquer conflito entre os Termos e seus apêndices, os Termos prevalecerão sobre os apêndices, exceto em quaisquer assuntos relacionados ao processamento (tratamento) de dados pessoais, caso em que o Anexo 1 (Acordo de Processamento de Dados) prevalecerá.

1. O Serviço

O Serviço é uma solução de analytics e relatórios (reporting) que ajuda os clientes a coletar seus dados online para relatórios, análises e gestão ativa de dados. O Serviço é fornecido apenas eletronicamente por meio de interfaces de usuário em plataformas de terceiros, por exemplo, através de interfaces hospedadas pela Metric Might.

2. Elegibilidade

O Serviço não se destina a usuários que sejam consumidores (sendo um indivíduo agindo principalmente para fins não relacionados a um ofício, negócio ou profissão) e a aplicabilidade da legislação de proteção ao consumidor é, portanto, excluída. Você deve ter 18 anos de idade ou mais para celebrar este acordo e usar o Serviço. Você declara e garante que qualquer informação enviada é verdadeira e precisa, que tem 18 anos de idade ou mais, que é totalmente capaz e competente para celebrar e cumprir estes Termos, e que tem autoridade para vincular a entidade Cliente listada no Acordo, se aplicável.

3. Registro de Conta

Todos os Usuários Autorizados devem se registrar para usar o Serviço. Você concorda em, e fará com que todos os Usuários Autorizados: (a) forneçam informações precisas, atuais e completas conforme possa ser solicitado pelos formulários de registro no Serviço (“Dados de Registro”); (b) mantenham a segurança de, e não compartilhem com terceiros, quaisquer logins, senhas ou outras credenciais que você ou qualquer Usuário Autorizado selecione, ou que sejam fornecidas a você ou a qualquer Usuário Autorizado para uso no Serviço; (c) mantenham e atualizem prontamente os Dados de Registro, e qualquer outra informação que você ou qualquer Usuário Autorizado nos forneça, mantendo todas essas informações precisas, atuais e completas; e (d) nos notifiquem imediatamente sobre qualquer uso não autorizado da conta de qualquer Usuário Autorizado ou qualquer outra violação de segurança enviando um e-mail para privacy@metricmight.com. Qualquer atividade na conta de um Usuário Autorizado será de responsabilidade exclusiva do Cliente.

4. Teste Grátis (Free Trial)

Podemos, a nosso exclusivo critério, oferecer a você testes grátis (free trials) para recursos selecionados do Serviço ou um período de teste por tempo limitado de todo o Serviço. Quando o seu período de free trial terminar, sua capacidade de acessar o Serviço será encerrada. A Metric Might reserva-se o direito de determinar se você é elegível para um free trial e de descontinuar qualquer período de teste sem aviso prévio, a nosso exclusivo critério.

5. Taxas e pagamento

O acesso a recursos selecionados do Serviço pode ser fornecido a você gratuitamente. Cobraremos taxas por determinados recursos, seja com um pagamento único ou em um modelo de assinatura (“Serviços Pagos”). A Metric Might reserva-se o direito de implementar ou alterar as taxas a qualquer momento, enviando um aviso no Serviço ou por outros meios. Se você assinou um order form com a Metric Might para Serviços Pagos e a assinatura é renovável automaticamente, a Metric Might reserva-se o direito de aumentar as taxas em oito (8)% anualmente, o que será aplicado a cada data de renovação da assinatura. Ao adquirir quaisquer Serviços Pagos, você autoriza a Metric Might ou seus processadores de pagamento terceirizados a cobrar no cartão de crédito identificado por você (o qual você declara e garante que está autorizado a usar) todas as taxas aplicáveis ​​à sua compra, incluindo todos os impostos aplicáveis, e você concorda que nosso provedor de pagamentos pode armazenar as informações do seu cartão de crédito. Se a Metric Might não receber o pagamento da operadora do seu cartão de crédito, você concorda em pagar todos os valores devidos mediante solicitação e a Metric Might poderá suspender seu acesso aos Serviços até que o pagamento integral seja recebido, ou rescindir os Termos de Serviço. Todas as vendas são definitivas e a Metric Might não emitirá reembolsos, incluindo taxas mensais pagas antecipadamente. Se você escolher um pagamento recorrente automático e depois decidir encerrar sua assinatura, o cancelamento do pagamento é de sua responsabilidade. A Metric Might não reembolsa pagamentos automáticos não cancelados a tempo.

6. Acesso; Restrições de Uso

A Metric Might por meio deste concede a você o direito de acessar e usar o Serviço, sujeito à sua conformidade com estes Termos em todos os momentos, incluindo o pagamento pontual de todas as taxas aplicáveis. Seu direito de acessar e usar o Serviço é pessoal, limitado a seus fins comerciais internos, intransferível, não exclusivo e revogável. Não obstante o exposto, se você for uma agência de marketing (ou outro modelo de agência): (a) você pode usar o Serviço em nome de seus clientes de acordo com estes Termos; e (b) você pode compartilhar relatórios (reports) gerados pelo Serviço com seus clientes, desde que tais relatórios só possam ser usados ​​por você para fins comerciais internos, e tais clientes concordem em usar esses relatórios apenas para seus fins comerciais internos. No entanto, você não pode usar o Serviço para transferir dados para o data warehouse, data lake ou outro armazenamento de dados do seu cliente sem um acordo escrito à parte com a Metric Might.

Seu acesso e uso do Serviço baseiam-se no seu plano, nas fontes de dados (data sources), destinos de dados (data destinations) e nas restrições de uso, incluindo, mas não se limitando à Fair Usage Policy (Política de Uso Justo). O acesso e uso podem ser restritos a um indivíduo, empresa, sua equipe na Metric Might ou acesso/uso específico de dados. Pode haver restrições adicionais, que podem mudar de tempos em tempos, e faremos esforços razoáveis para avisá-lo com antecedência sobre mudanças iminentes. Acordos escritos específicos sobre restrições de acesso e uso serão indicados no Acordo e prevalecerão sobre estes Termos.

Sem limitar a generalidade do exposto, você não irá, não tentará e não permitirá nem incentivará terceiros a:

1. fazer engenharia reversa, desmontar, descompilar, decodificar ou tentar derivar ou obter acesso indevido a qualquer componente de software do Serviço, no todo ou em parte;
2. modificar ou criar trabalhos derivados do Serviço, no todo ou em parte;
3. usar o Serviço de qualquer maneira ou para qualquer fim que infrinja, se aproprie indevidamente ou viole qualquer direito de propriedade intelectual ou outro direito de terceiros;
4. interferir ou interromper a integridade do Serviço ou de qualquer conteúdo ou dado nele contido ou transmitido por ele;
5. acessar, monitorar ou copiar qualquer conteúdo ou informação no Serviço usando robôs, spiders, scrapers ou outros meios automatizados, bem como qualquer processo manual para qualquer fim sem nossa permissão expressa por escrito;
6. violar as restrições em quaisquer cabeçalhos de exclusão de robôs no Serviço ou contornar outras medidas empregadas para prevenir ou limitar o acesso ao Serviço;
7. tomar qualquer ação que imponha, ou possa impor (a nosso critério), uma carga excessiva ou desproporcionalmente grande à nossa infraestrutura;
8. exceder os limites de uso estabelecidos na Fair Usage Policy em vigor no momento;
9. embutir via frame, espelhar (mirror), vender, revender, alugar ou arrendar qualquer parte do Serviço ou, de outra forma, incorporar qualquer parte do Serviço a qualquer outro site sem nossa autorização prévia por escrito;
10. inserir vírus, malware ou outro código malicioso no Serviço;
11. usar o Serviço ou qualquer Informação Confidencial da Metric Might para benchmarking ou análise competitiva em relação a produtos ou serviços concorrentes, ou para desenvolver, comercializar, licenciar ou vender qualquer produto, serviço ou tecnologia que possa, direta ou indiretamente, competir com o Serviço; ou
12. violar qualquer lei ou regulamento local, estadual, nacional ou internacional aplicável.

Podemos, a qualquer momento, suspender ou encerrar o acesso seu ou de qualquer Usuário Autorizado ao Serviço se tivermos motivos para acreditar que você não está cumprindo os Termos ou se estiver abusando do Serviço de outra forma. Além disso, caso o uso do Serviço pelo Cliente exceda os limites estabelecidos na Fair Usage Policy, a Metric Might reserva-se o direito de cobrar do Cliente por esse excesso com base na taxa em vigor aplicada pela Metric Might, mediante aviso prévio por escrito.

7. Serviços de terceiros, dados e conteúdo

7.1 O Serviço permite que você colete dados de várias fontes e serviços de terceiros, incluindo sites de terceiros (em conjunto, “Serviços de Terceiros”). Os Serviços de Terceiros dos quais os dados podem ser extraídos são selecionados pela Metric Might a seu exclusivo critério, e a Metric Might pode, durante a vigência do contrato, alterar os Serviços de Terceiros compatíveis com o Serviço. Além disso, a Metric Might pode descontinuar as integrações com os Serviços de Terceiros se os respectivos provedores descontinuarem suas APIs ou deixarem de disponibilizá-las à Metric Might.

7.2 A Metric Might não assume qualquer responsabilidade pelos dados ou outros conteúdos coletados de Serviços de Terceiros, como Facebook, Google Analytics ou Google Ads. Você é o único responsável por garantir que possui o direito de usar o Serviço para coletar e processar tais dados, e deve obter todos os consentimentos e autorizações necessários em relação a tais dados e seu tratamento. Não assumimos nenhuma responsabilidade por tais Serviços de Terceiros ou software, e você é exclusivamente responsável por obter as licenças necessárias para o seu uso. Você deve se familiarizar com os termos e condições aplicáveis, incluindo as restrições de uso, em relação a quaisquer Serviços de Terceiros e concorda em cumpri-los além dos termos deste Acordo.

7.3 Além disso, o Serviço pode conter links para sites e conteúdos de terceiros. Não monitoramos, endossamos ou temos controle sobre essas páginas ou conteúdos. Não assumimos nenhuma responsabilidade por atualizar ou revisar tais páginas e não podemos garantir sua precisão ou integridade. Além disso, se você seguir um link ou sair do Serviço, esteja ciente de que estes Termos não serão mais aplicáveis. Você deve revisar os termos e políticas, incluindo práticas de privacidade e coleta de dados, de qualquer site ou serviço de terceiros. Você acessa e utiliza o conteúdo de terceiros por sua conta e risco.

7.4 Com relação aos serviços do Google, nossas ferramentas terão direito apenas a acessar seus dados do Google Analytics/Ads/YouTube (dependendo do serviço que você conectar), e nada mais em sua conta do Google. Você pode revogar o acesso da Metric Might a qualquer momento pelo painel de controle da sua conta do Google (https://security.google.com/settings/security/permissions). O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguirão a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

8. Modificações no Serviço

Você reconhece que a Metric Might pode fazer modificações no Serviço durante a vigência do contrato sem aviso prévio; no entanto, faremos esforços razoáveis para notificá-lo com antecedência sobre quaisquer mudanças significativas no Serviço. Em caso de mudanças estruturais relevantes, a Metric Might poderá fornecer instruções adicionais sobre quaisquer ações exigidas de sua parte para manter o acesso e uso contínuo do Serviço.

9. Subcontratados

A Metric Might pode contratar subcontratados para executar o Serviço sob o Acordo, desde que a Metric Might permaneça integralmente responsável por quaisquer ações de tais subcontratados. Não obstante o exposto, a Metric Might não será responsável pelos atos ou omissões de nenhum de seus provedores de hospedagem ou de infraestrutura de dados (como provedores cloud).

10. Prazo e Rescisão

10.1 Sua conta e assinatura permanecem em vigor a menos que você as encerre ou a Metric Might encerre sua conta conforme previsto nestes Termos. Sua assinatura pode ser renovável automaticamente ou válida por um período fixo, dependendo da sua escolha. Se a sua assinatura for renovável automaticamente, ela será renovada no final de cada ciclo de faturamento, a menos que você a cancele ou nós a cancelemos.

Se sua assinatura for por um período fixo e/ou não for renovável automaticamente, ela terminará automaticamente no final do ciclo acordado.

Após a rescisão ou o término do Acordo, você deve parar imediatamente de usar o Serviço.

10.2 A Metric Might pode rescindir este Acordo, ou encerrar/suspender o acesso de qualquer Usuário Autorizado, nas seguintes circunstâncias:

(a) Se o uso contínuo por parte do Cliente ou Usuário Autorizado puder, a critério da Metric Might, resultar em danos materiais à Metric Might, aos seus subcontratados, afiliadas ou a outros clientes do Serviço, a Metric Might poderá bloquear ou restringir o acesso do Cliente;

(b) se o Cliente ou Usuário Autorizado tiver (i) submetido informações em violação à lei aplicável ou (ii) utilizado o Serviço em violação a estes Termos (incluindo a Seção 6);

(c) quaisquer faturas pendentes do Cliente permanecerem não pagas quinze (15) dias após a data de vencimento; ou

(d) se o Cliente cometer uma violação material de suas obrigações e não remediar tal violação em até trinta (30) dias após o recebimento da notificação.

10.3 Qualquer uma das partes pode rescindir o Acordo mediante notificação por escrito se a outra parte entrar em falência, tornar-se insolvente ou fizer uma cessão de bens a credores.

11. Feedback

Qualquer feedback, comentário, sugestão, ideia ou outras informações fornecidas por você (coletivamente “Feedback”) não são confidenciais, e você por meio deste concede a nós e às nossas afiliadas um direito não exclusivo, isento de royalties, perpétuo, irrevogável e sublicenciável de usar seu Feedback para qualquer fim, sem a necessidade de compensação ou atribuição a você.

12. Marcas Registradas

12.1 O nome “Metric Might”, os logotipos da Metric Might e qualquer outro nome de produto ou serviço são marcas comerciais ou marcas registradas da Metric Might e não podem ser copiados, imitados ou usados sem permissão por escrito. Todas as outras marcas comerciais, nomes de produtos ou logotipos mencionados no Serviço pertencem aos seus respectivos donos. A referência a quaisquer produtos, serviços ou processos pelo nome comercial ou fornecedor não constitui nosso endosso, patrocínio ou recomendação.

12.2 A Metric Might pode usar o(s) nome(s) e o(s) logotipo(s) da sua empresa para fins de marketing, inclusive no site da Metric Might, em comunicados à imprensa, literatura promocional e de vendas, apresentações para clientes/prospects e listas de clientes.

13. Propriedade e direitos de propriedade intelectual

13.1 Nas relações entre você e a Metric Might, a Metric Might detém todos os direitos, titularidade e interesses (incluindo direitos de propriedade intelectual) sobre o Serviço. Exceto pelos direitos expressamente concedidos nestes Termos, nenhum outro direito é concedido a você e todos os outros direitos estão reservados.

14. Informações confidenciais

Se compartilharmos informações não públicas sobre o Serviço com você, você deverá mantê-las em sigilo e usar medidas de segurança razoáveis ​​para evitar acessos ou divulgações não autorizadas.

15. Política de Privacidade e processamento de dados

15.1 A Metric Might processará (tratará) dados pessoais atuando tanto como 1) controladora de dados; quanto como 2) operadora de dados sob suas instruções documentadas, uma vez que você atua como controlador de dados.

15.2 Como controladora de dados, processamos dados pessoais sobre você quando você se inscreve no Serviço ou quando nos fornece informações pessoais no contexto deste Acordo. Nossa coleta e uso dessas informações são descritos na Política de Privacidade, disponível aqui.

15.3 Como operadora de dados, processamos os dados pessoais que você nos forneceu (ou gerou no uso da plataforma) com a finalidade de fornecer o Serviço. Este tratamento de dados é regido pelo Acordo de Processamento de Dados (DPA) que consta como Anexo 1.

16. Dados do Cliente

16.1 O Cliente (e os clientes dele) retém todos os direitos relativos aos dados, dados pessoais ou outras informações conectadas por meio do Serviço (“Dados do Cliente”). Onde as Leis de Privacidade de Dados permitirem, a Metric Might pode usar os Dados do Cliente ou dados derivados da operação do Serviço para: (i) detectar incidentes de segurança; (ii) proteger contra fraudes; (iii) melhorar, aprimorar e dar suporte ao Serviço; e (iv) determinar quais outras ofertas podem ser úteis ao Cliente.

16.2 Independentemente da rescisão deste Acordo, e desde que os Dados do Cliente estejam de forma agregada (anonimizada), a Metric Might pode usá-los para fins comerciais, incluindo a criação de estatísticas públicas (para permitir o benchmarking setorial, por exemplo). Em nenhum caso esses dados incluirão informações pessoalmente identificáveis ou dados a nível de empresa de forma isolada.

17. Isenção de Garantias

O USO DO SERVIÇO, BEM COMO DE QUALQUER CONTEÚDO ACESSÍVEL ATRAVÉS DELE, É POR SUA CONTA E RISCO. A Metric Might NÃO GARANTE O USO ININTERRUPTO DO SERVIÇO. NENHUM CONSELHO OU INFORMAÇÃO OBTIDO DO SERVIÇO CRIARÁ QUALQUER GARANTIA QUE NÃO ESTEJA EXPRESSAMENTE DECLARADA AQUI.

EXCETO PELAS GARANTIAS EXPRESSAS NESTE CONTRATO, NÓS ISENTAMOS TODAS AS GARANTIAS, NA EXTENSÃO MÁXIMA PERMITIDA POR LEI, RELATIVAS AO SERVIÇO, INCLUINDO GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO OU ADEQUAÇÃO PARA UM FIM ESPECÍFICO, E NÃO GARANTIMOS QUE OS DADOS SEJAM 100% PRECISOS OU QUE A PLATAFORMA ESTEJA TOTALMENTE LIVRE DE BUGS OU ERROS.

18. Indenização

18.1 A Metric Might defenderá e isentará o Cliente de quaisquer custos, danos e responsabilidades (incluindo honorários advocatícios) relacionados a ações de terceiros relativas à violação de propriedade intelectual no uso do Serviço pelo Cliente, exceto quando tais ações surgirem de: (i) modificação do Serviço pelo Cliente; (ii) programas ou serviços de terceiros; (iii) uso indevido em violação à Seção 6; ou (iv) dados providenciados pelo próprio Cliente.

A obrigação de indenização da Metric Might aplica-se apenas sob a condição de que o Cliente nos notifique por escrito dentro de um tempo razoável. Caso ocorra uma violação de direitos, a Metric Might poderá substituir/modificar a parte infratora sem diminuir as funcionalidades. Caso não seja possível, podemos rescindir o acordo e conceder um reembolso pro-rata.

18.2 O Cliente defenderá e isentará a Metric Might contra quaisquer reclamações ou ações de terceiros relativas a:

(a) violação do Cliente das restrições da Seção 6; (b) violação da lei aplicável pelo Cliente; (c) quaisquer dados inseridos no Serviço pelo Cliente; (d) produtos ou serviços ofertados pelo próprio Cliente; (e) violação material deste Acordo por parte do Cliente; ou (f) negligência grave ou fraude do Cliente.

19. Limitação de Responsabilidade

Nenhuma das partes (nem seus fornecedores) será responsável por danos indiretos, especiais, lucros cessantes, perdas de dados ou outras perdas intangíveis decorrentes deste Acordo.

A responsabilidade total máxima da Metric Might perante o Cliente e seus Usuários para todas as reivindicações, sejam contratuais ou não, é limitada a US$ 100.

Essas limitações de responsabilidade não se aplicarão no caso de violação de informações confidenciais (Seção 14), negligência grave ou conduta intencional fraudulenta.

20. Lei aplicável e resolução de disputas

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Inglaterra. Qualquer disputa decorrente ou relacionada a este contrato estará sob a jurisdição exclusiva dos tribunais ingleses.

21. Outros termos

Nenhuma das partes será responsável por atrasos ou falhas no cumprimento (exceto obrigações de pagamento) decorrentes de Força Maior (como desastres naturais, guerras, greves, ataques DDoS massivos, restrições pandêmicas, etc.). Se qualquer disposição for considerada inválida, as demais continuarão em pleno vigor.

O Cliente não pode transferir este Acordo sem consentimento por escrito. A Metric Might pode ceder o Acordo no caso de fusão/aquisição de seus ativos. A Metric Might poderá alterar estes Termos mediante publicação no site e comunicação por e-mail, de acordo com o consentimento do uso da plataforma.

22. Serviço de Acesso Antecipado (Early Access)

A Metric Might pode oferecer acesso a programas de “Early Access” (Recursos em Acesso Antecipado ou em fase Beta). Você concorda que: (a) o recurso não foi comercialmente finalizado; (b) pode conter bugs; (c) os dados obtidos por ele podem não ser 100% precisos; e (d) a Metric Might não tem a obrigação de lançar a versão final. O uso do Early Access é “como está” (as is).

23. Recursos de IA de Terceiros (Third-Party AI Features)

Dependendo de sua assinatura, podemos fornecer a você recursos que utilizam tecnologia de IA de terceiros (“Recursos de IA de Terceiros”). O uso deles é regido por nossos termos suplementares de IA (“Termos de IA”), que fazem parte do Acordo.

ANEXO 1: Acordo de Processamento de Dados (DPA)

1. Natureza e finalidade do processamento

Este Acordo de Processamento de Dados (“DPA”) é um anexo e forma parte inseparável do Acordo entre o Cliente e a Metric Might, referente à sua utilização de nossos Serviços.

A prestação do Serviço poderá incluir o tratamento (processamento) de dados pessoais pela Metric Might e por seus subcontratados, em nome do Cliente. A finalidade deste DPA é estabelecer os termos e condições que regem esse tratamento de acordo com os requisitos estabelecidos pelo GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE), CCPA (da Califórnia), LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais do Brasil - Lei nº 13.709/2018), e LFPDPPP (do México) - doravante denominadas “Leis de Privacidade de Dados”.

A Metric Might tratará dados pessoais apenas em nome do Cliente, unicamente na medida necessária para a prestação dos Serviços estabelecidos no Acordo. A Metric Might não pode “vender” (nos termos da CCPA) os dados pessoais do Cliente.

A Metric Might assina este DPA em seu próprio nome e em nome das empresas de seu grupo envolvidas no processo. Para fins de LGPD, o “controlador” (“Business”) é o Cliente e o “processador/operador” (“Service Provider”) é a Metric Might.

Caso a hospedagem seja via cloud de um terceiro (como AWS ou Google Cloud), o tratamento obedecerá também às diretrizes das políticas de nuvem dessas empresas de infraestrutura.

2. Prazo e rescisão deste DPA

O DPA entra em vigor assim que o Cliente inicia o Acordo de Serviço e perdura até que todo tratamento dos dados pessoais em questão seja devidamente finalizado após o fim do Acordo.

3. Tratamento dos seus dados pessoais

Na prestação do Serviço, o Cliente age como “Controlador” e a Metric Might age como “Operadora” de dados (ou suboperadora de um controlador primário). Os tipos de dados processados podem incluir:

O DPA constitui suas instruções explícitas de processamento sob a lei. Não usaremos os dados das contas conectadas (suas ou de seus clientes) para qualquer outro fim além da geração dos painéis e dos dados solicitados, salvo quando exigido legalmente por algum órgão governamental aplicável.

4. Responsabilidades do Cliente

O Cliente é o único responsável pela precisão e legalidade da coleta original dos dados e pela sua conformidade perante as Leis de Privacidade de Dados. O Cliente deve certificar-se de que está recolhendo consentimentos válidos e enviará avisos prontos e legais caso o trâmite dos dados via API dos relatórios perca sua base legal.

5. Assistência ao Cliente

5.1 A Metric Might auxiliará o Cliente no cumprimento de suas obrigações relacionadas à segurança, notificação de incidentes (violações/vazamentos) e avaliações de impacto previstas pelas respectivas legislações, sempre mediante custo extra se isso requerer trabalho substancial fora do escopo do SaaS contratado.

5.2 Auxiliaremos, através de medidas técnicas e organizacionais adequadas, sempre que um titular dos dados fizer um requerimento direto ao Cliente (como direitos de exclusão).

5.3 A Metric Might notificará o Cliente imediatamente em caso de vazamento ou violação de dados, contendo a natureza do incidente, contatos do Encarregado (DPO), riscos prováveis e medidas mitigadoras que foram ou estão sendo tomadas.

6. Confidencialidade e segurança

6.1 Todas as pessoas da Metric Might autorizadas a tratar os dados estarão submetidas a obrigações contratuais rígidas de confidencialidade.

6.2 Criptografia, pseudonimização, backups frequentes e restrições pesadas de acesso interno serão implementadas levando em conta a relação risco-benefício da tecnologia no mercado de plataformas SaaS, garantindo integridade e confidencialidade.

6.3 Auxiliaremos, caso acionados por autoridades competentes (como a ANPD do Brasil ou os DPA’s Europeus), no cumprimento das obrigações da plataforma frente ao Controlador.

7. Suboperadores (Sub-processors) e transferências internacionais

7.1 O Cliente autoriza a Metric Might a contratar terceiros (como servidores cloud) para auxiliar nos processamentos do SaaS. Há uma lista atualizada no nosso site de quais fornecedores utilizamos.

7.2 Permanecemos responsáveis caso algum de nossos fornecedores cometa infrações de dados em seu nome.

7.3 Caso o Cliente objete à contratação de um novo servidor cloud/processador, o faremos conversar de boa fé para resolver; em último caso, qualquer uma das partes pode optar pela rescisão da assinatura.

7.4 Sendo baseada na Europa, as transferências internacionais de dados da Metric Might e seus suboperadores para fora do Espaço Econômico Europeu/Brasil respeitarão os mecanismos oficiais (Cláusulas Contratuais Padrão da UE e equivalentes da LGPD brasileira para transferências transfronteiriças de dados).

8. Retenção de seus dados

Não reteremos seus dados depois da rescisão, sendo deletados definitivamente a menos que obrigações legais (como retenção contábil/fiscal de pagamentos) ou ordem judiciais vigentes determinem de outro modo para faturas atreladas à sua conta na Metric Might.

9. Auditorias

A Metric Might providenciará todas as informações caso auditorias sejam solicitadas pelo Cliente e permitirá o processo de auditoria externa razoável para averiguação de processos de segurança, sempre coberto por Acordos de Não Divulgação (NDAs) muito estritos, com custos absorvidos pelo Cliente que solicitar a auditoria. Muitas vezes, poderemos apresentar relatórios/certificações de terceiros vigentes em substituição à auditoria física.

10. Danos

A responsabilidade em cima do DPA e em compensações se submetem diretamente ao limite de responsabilidade geral estabelecido na Seção 19 dos Termos de Serviço.